Dedykowana czy gotowa platforma B2B – na co się zdecydować?

Elastyczność rozwiązania jest istotnym kryterium podczas porównywania właściwie wszystkich narzędzi informatycznych. Poszukując platformy B2B odpowiedniej dla Twojej firmy, z całą pewnością trafisz na propozycje rozwiązań dedykowanych, jak i gotowych. Czym się różnią i na co się zdecydować? Na te pytania odpowiadam w poniższym artykule.

Jakie funkcje powinna posiadać dobra dedykowana platforma B2B?

Zastanawiając się, czy wdrożyć platformę dedykowaną czy gotową, musisz zacząć od zdefiniowania, jakie funkcje powinno posiadać poszukiwane rozwiązanie. Różnice między nimi dotyczą właśnie ich. Inny zestaw funkcji oferuje gotowa, a inny dedykowana – czyli szyta na miarę klienta – platforma B2B.

Nie istnieje jeden uniwersalnie zdefiniowany zakres funkcji, w które bezwzględnie powinno być wyposażone dobre rozwiązanie. Na pewno musi spełniać potrzeby konkretnej firmy – Twojej firmy. Platforma gotowa jest oczywiście wyposażona przede wszystkim w podstawowe funkcje, wśród których nie może zabraknąć: możliwości samodzielnego wyszukiwania i dodawania produktów do koszyka przez klienta, możliwości integracji z systemem ERP lub modułem handlowo-magazynowym, pobierania faktur, dostępu do historii zamówień i bazy kontrahentów (po stronie Twojej firmy).

W przypadku rozwiązania dedykowanego, funkcje poszerzające możliwości znane z gotowych rozwiązań, obejmują:

• panel klienta pozwalający na samoobsługę w kwestiach takich jak dostęp do składania zamówień 24/7,
• możliwość tworzenia spersonalizowanej, celowanej oferty,
• możliwość wyszukiwania produktów pod kątem ich dostępności w konkretnych punktach odbioru (sklepach, składach itp.),
• promocje, alerty sms-owe/mailowe oraz newslettery, czyli pakiet funkcji do kontaktu z klientami,
• rozbudowaną i szczegółową bazę kontrahentów, obejmującą historię współpracy,
• możliwość generowania raportów pozwalających analizować najczęściej kupowane produkty, profil klientów oraz wartości koszyka.

Jakie korzyści daje wdrożenie dedykowanej platformy B2B?

Zanim zdecydujesz, czy wybrać dedykowaną, czy gotową platformę B2B, warto przeanalizować oczekiwane korzyści z jej wdrożenia. Na ich podstawie łatwiej będzie Ci skorelować potrzeby i możliwe do osiągnięcia rezultaty z dostępnymi możliwościami.

Najważniejsze korzyści, jakie daje wdrożenie platformy B2B, gotowej, jak i dedykowanej, to:

• możliwość całodobowego prowadzenia sprzedaży – narzędzie jest dostępne dla klientów 24/7, a BOK lub handlowiec – niekoniecznie,
• niższy koszt obsługi klientów – intensywny rozwój oraz skalowanie przychodów ze sprzedaży bezpośredniej realizowanej przez pracowników zespołu handlowego wiąże się ze znacznym zwiększeniem kosztów. Wdrożenie platformy e-Commerce B2B pomaga rozwiązać ten problem, a wzrost liczby zamówień od powiększającego się grona klientów nie wymaga angażowania dodatkowych zasobów.

Ponadto, w przypadku dedykowanej platformy B2B dodatkowymi korzyściami są:

• możliwość realizacji większych transakcji i pozyskania nowych klientów – rozwiązanie pozwala w czasie rzeczywistym zwiększać wartość zamówień klientów, dzięki automatycznemu reagowaniu na ich zachowania. Narzędzie umożliwia też wprowadzanie promocji celowanych albo ofert okresowych dostosowanych do zmian pogody czy sezonowości, a tym samym pomaga zmotywować kupujących do dokonania większych zakupów. Dzięki niemu możesz dotrzeć także do nowych odbiorców, ponieważ platforma swoim zasięgiem obejmie wszystkie przedsiębiorstwa z Twojej grupy docelowej, czego handlowiec nie jest w stanie fizycznie zrobić,
• dokładniejsze dopasowanie do oczekiwań klientów. Dzięki wyposażeniu w inteligentne algorytmy i mechanizmy wyszukiwania platforma B2B może być najbardziej spersonalizowanym i dostępnym kanałem sprzedaży,
• synergia rozwiązań biznesowych – zintegrowanie platformy B2B z ERP to gwarancja, że zawarte w nim mechanizmy handlowe będą zawsze spójne z używanym kanałem sprzedaży elektronicznej. Narzędzie pozwala na dokładne odwzorowanie zdefiniowanych wcześniej w systemie dedykowanych rabatów, promocji, limitów kupieckich itd. w kanale e-Commerce B2B,
• bardziej efektywna praca handlowców – dedykowana platforma B2B jest intuicyjnym rozwiązaniem dla sprzedawców. Dostępny w narzędziu panel handlowca pozwala standaryzować i dokładnie planować pracę. Co więcej, terminarz, dostęp do historii zamówień i płatności, a także możliwość tworzenia dokładnych analiz, dostępne w jednym miejscu poprawiają efektywność pracy.

Dedykowana czy gotowa platforma B2B – wady i zalety

W uproszczeniu można powiedzieć, że gotowa platforma B2B będzie dobrym wyborem dla małych i niektórych średnich firm. W praktyce takie rozwiązanie sprawdzi się jedynie w przypadku organizacji o nieskomplikowanych, powtarzalnych procesach i niezbyt rozbudowanej kartotece asortymentowej. Proces jej wdrożenia jest stosunkowo prosty, narzędzie jest szybko gotowe do użycia, a koszt implementacji nie jest wysoki.

W przypadku większych przedsiębiorstw, których procesy cechują się dużą złożonością warto pomyśleć o wdrożeniu dedykowanej platformy e-Commerce B2B. Takie rozwiązanie można precyzyjniej dopasować do indywidualnych potrzeb, oczekiwań i wymagań. W tym przypadku wyjątkiem będą jednak duże organizacje posiadające nieskomplikowany proces sprzedaży – dla nich wdrożenie rozwiązania dedykowanego będzie nie tylko zbędnym kosztem, ale też sprawi, że narzędzie będzie wyposażone w cały szereg funkcji, z których przedsiębiorstwo nie będzie korzystać.

Bez wątpienia pierwszym krokiem w momencie, gdy chcesz wdrożyć w swojej firmie platformę B2B, ale nie wiesz, czy wybrać gotowe, czy dedykowane rozwiązanie, jest przeanalizowanie potrzeb, które narzędzie ma zaspokoić.

Podsumowanie – dedykowana czy gotowa platforma B2B?

Podsumowując, główną zaletą gotowej platformy jest krótki czas wdrożenia i stosunkowo niska cena. Takiego rozwiązania nie da się natomiast dopasować do niestandardowych potrzeb. Ten wymóg spełnia oprogramowanie dedykowane, ale jego wadą jest dłuższy i bardziej skomplikowany proces wdrożenia oraz wyższy koszt. Gotowa platforma B2B sprawdzi się w przypadku firm o nieskomplikowanych procesach sprzedażowych, niewielkiej liczbie klientów i krótkiej liście oferowanych produktów. Jeśli jednak przedsiębiorstwo realizuje wiele transakcji dziennie, posiada szeroką bazę klientów i produktów, a jej procesy są złożone i skomplikowane, zdecydowanie lepszym wyborem będzie dedykowana platforma B2B.