Triplex
Czołowy dystrybutor pirotechniki postawił na WiseB2B
Branża:
Dystrybucja pirotechniki
Jak Triplex usprawnił sprzedaż B2B i odciążył dział handlowy?
Zakres współpracy
Wdrożenie platformy WiseB2B wraz z integracją ERP oraz rozwojem funkcji wspierających sprzedaż i obsługę klientów B2B.
Wymagania Klienta
Usprawnienie procesu składania zamówień, zwiększenie udziału sprzedaży online oraz ograniczenie liczby powtarzalnych czynności wykonywanych przez dział handlowy.
O firmie
Triplex to jeden z największych dystrybutorów artykułów pirotechnicznych w Polsce i Europie. Firma obsługuje rozbudowaną sieć klientów biznesowych, dla których kluczowe znaczenie mają szybka realizacja zamówień oraz łatwy dostęp do oferty.
Kluczowe rozwiązania
Cyfrowa sprzedaż B2B
Triplex wdrożył platformę WiseB2B, aby przenieść proces składania zamówień do kanału cyfrowego. Klienci zyskali dostęp do pełnej oferty przez całą dobę, mogą samodzielnie składać zamówienia, korzystać z list zakupowych oraz przeglądać historię współpracy. Platforma usprawniła obsługę klientów i przejęła znaczną część procesów realizowanych wcześniej telefonicznie i mailowo.
Centrum wiedzy dla klientów
Platforma została rozbudowana o strefę wiedzy wspierającą klientów w codziennej pracy. Użytkownicy mają dostęp do dokumentacji, instrukcji, materiałów produktowych oraz informacji branżowych w jednym miejscu. Dzięki temu najważniejsze zasoby są zawsze pod ręką, a dział handlowy otrzymuje mniej powtarzalnych pytań.
Integracja z ERP Comarch Optima
WiseB2B zostało zintegrowane z systemem Comarch Optima wykorzystywanym przez Triplex. Synchronizacja danych odbywa się automatycznie, dzięki czemu informacje o produktach, klientach, cenach i zamówieniach są zawsze aktualne. Integracja wyeliminowała konieczność ręcznego przenoszenia danych i zapewniła spójność procesów sprzedażowych.
Platforma dopasowana do marki
Projekt został przygotowany zgodnie z identyfikacją wizualną oraz oczekiwaniami użytkowników Triplex. Indywidualny wygląd platformy zwiększył komfort korzystania z systemu i zapewnił spójne doświadczenie zakupowe. Dzięki temu klienci otrzymali nowoczesne narzędzie, które naturalnie wpisuje się w ekosystem marki.
46,5%
zamówień pochodzących z platformy B2B
50%
obrotu wygenerowanego poprzez platformę B2B
34,5%
klientów korzystających z platformy B2B